Soporte
Estamos aquí para ayudarte. Ya sea que tengas una pregunta, hayas encontrado un error o quieras compartir comentarios, contáctanos y te responderemos.
Envíanos un correo
Envíanos un correo a support@draftplanar.com y responderemos en un plazo de 24 horas.
Comentarios en la app
Usa la opción de comentarios dentro de DraftPlanar para reportar errores o solicitar funciones directamente desde la app.
Importante: Aviso de seguridad del correo electrónico
No incluya en sus correos documentos sensibles, planos confidenciales, materiales con derechos de autor, contraseñas u otra información privada. El correo electrónico no es un canal de comunicación cifrado y no podemos garantizar la seguridad de la información transmitida de esta manera. Envíe solo lo necesario para describir su problema — modelo del dispositivo, versión del SO y una breve descripción suelen ser suficientes.
Guías de uso
Medir en un plano
- 1.Abre un PDF y toca el ícono de regla en la barra de herramientas.
- 2.Establece la escala midiendo una dimensión conocida (por ejemplo, el ancho de una puerta) e ingresando su valor real.
- 3.Toca dos o más puntos para medir distancias. DraftPlanar se ajustará automáticamente a intersecciones de líneas y puntos finales.
- 4.Mantén presionada una medición para copiar el valor o eliminarla.
Borrar la caché
- 1.Abre DraftPlanar y ve a Ajustes (ícono de engranaje).
- 2.Desplázate hasta Almacenamiento y toca "Borrar caché".
- 3.Esto elimina los mosaicos de renderizado temporales y los datos de OCR. Tus documentos y anotaciones nunca se eliminan.
Cambiar el tema
- 1.Ve a Ajustes → Apariencia.
- 2.Elige entre Claro, Oscuro o Sistema (sigue la configuración de tu dispositivo).
- 3.También puedes ajustar el fondo del lienzo de forma independiente, útil para ver planos blancos en modo oscuro.
Comparar versiones de planos
- 1.Abre dos versiones de un plano en DraftPlanar.
- 2.Toca el ícono de comparación en la barra de herramientas para entrar en modo de comparación.
- 3.Usa el control de superposición para mezclar entre versiones, o activa el resaltado de diferencias para detectar cambios al instante.
Buscar texto con OCR
- 1.Abre un PDF y toca el ícono de búsqueda.
- 2.DraftPlanar ejecuta OCR en el dispositivo para indexar todo el texto, incluso en planos escaneados o rasterizados.
- 3.Escribe tu consulta y los resultados se resaltarán directamente en el plano con navegación por páginas.
Preguntas frecuentes
¿DraftPlanar es gratis?
DraftPlanar se puede descargar gratis. La visualización de PDF y las anotaciones básicas son gratuitas. Las herramientas profesionales (Medir, Comparar, Buscar y Exportar) se desbloquean con una suscripción a DraftPlanar Pro.
¿DraftPlanar sube mis archivos a la nube?
No. DraftPlanar está construido con una filosofía Local-First. Todos los documentos y el procesamiento permanecen en tu dispositivo. Nunca subimos tus archivos a servidores externos.
¿Qué dispositivos son compatibles?
DraftPlanar funciona de forma nativa en macOS, iPad e iPhone. Está construido con Apple Metal para renderizado acelerado por GPU en todas las plataformas.
¿Cómo restauro mi compra?
Abre DraftPlanar → Ajustes → Restaurar compras. Tu suscripción es gestionada por el Apple App Store y se puede restaurar en cualquier dispositivo con el mismo Apple ID.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se gestionan a través del App Store. Ve a Ajustes → Apple ID → Suscripciones en tu dispositivo para gestionar o cancelar tu suscripción de DraftPlanar.
Encontré un error. ¿Cómo lo reporto?
Envía un correo a support@draftplanar.com con una descripción del problema, el dispositivo y la versión del SO que estás usando, y los pasos para reproducirlo. Las capturas de pantalla o grabaciones de pantalla siempre son útiles.
Tengo una preocupación sobre derechos de autor o DMCA. ¿Qué debo hacer?
DraftPlanar es un visor de documentos sin conexión: no alojamos, almacenamos ni distribuimos contenido de usuarios. Si tiene una preocupación sobre derechos de autor relacionada con archivos en su dispositivo, contacte la fuente original del documento. Para otras consultas, escríbanos a support@draftplanar.com.
¿Qué pasa con mi información personal si envío un correo al soporte?
Si nos contacta en support@draftplanar.com, podemos recibir información personal que elija incluir (como su nombre, dirección de correo o capturas de pantalla). Usamos esta información exclusivamente para responder a su consulta. Nunca la vendemos, compartimos ni usamos con fines de marketing. Toda la correspondencia de soporte se elimina una vez resuelto el problema. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a support@draftplanar.com.
¿Cómo maneja DraftPlanar las solicitudes de datos del RGPD y CCPA?
La app DraftPlanar no recopila ni procesa datos personales — todas las operaciones ocurren localmente en su dispositivo. Los únicos datos personales que podemos tener son información que nos envíe voluntariamente por correo (nombre, dirección de correo, archivos adjuntos). Tiene derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de estos datos en cualquier momento escribiendo a support@draftplanar.com. Responderemos en un plazo de 30 días.
Tu privacidad importa
DraftPlanar no recopila datos analíticos, de telemetría ni datos personales. Todo el procesamiento ocurre localmente en tu dispositivo. Lee nuestra Política de privacidad.